“金色快車”服務(wù)項(xiàng)目主要為河北預(yù)算管理一體化系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息、項(xiàng)目庫、預(yù)算編審、預(yù)算批復(fù)、預(yù)算執(zhí)行、會(huì)計(jì)核算、政府采購等11個(gè)系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括：技術(shù)支持、故障排查、問題答疑及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件、緊急事件。
用戶通過系統(tǒng)進(jìn)行問題報(bào)送，運(yùn)維人員接收到推送的問題將第一時(shí)間聯(lián)系用戶，通過多種方式與客戶進(jìn)行溝通，為用戶進(jìn)行問題解答，做到既解決問題，又教會(huì)用戶；
對(duì)于系統(tǒng)錯(cuò)誤問題運(yùn)維人員在進(jìn)行判斷之后，收集完整錯(cuò)誤信息后直接報(bào)送到平臺(tái)研發(fā)人員，研發(fā)人員將會(huì)針對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤問題進(jìn)行解決并反饋，做到高質(zhì)量和高效率。運(yùn)維人員還會(huì)定期整理近期常見問題和相關(guān)政策做成知識(shí)庫，方便用戶學(xué)習(xí)查看。
“金色快車”服務(wù)團(tuán)隊(duì)以完善的運(yùn)維服務(wù)制度、流程為基礎(chǔ)。為保障運(yùn)行維護(hù)工作的質(zhì)量和效率，制定了定了一套完善、切實(shí)可行的運(yùn)行維護(hù)管理制度和規(guī)范，各項(xiàng)運(yùn)維活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)流程和相關(guān)崗位；以高素質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍為保障，不斷提高運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平，
有效利用技術(shù)手段和工具，做好各項(xiàng)運(yùn)維工作。
用戶遍布全省，目前活躍用戶達(dá)3000人，3月創(chuàng)新高解決210個(gè)問題，每日解決問題達(dá)到93%，剩余問題會(huì)及時(shí)反饋研發(fā)，客戶可以直接通過系統(tǒng)看到問題處理進(jìn)度，對(duì)于已解決的問題系統(tǒng)會(huì)有消息推送。
此外，服務(wù)團(tuán)隊(duì)不定期地舉辦各模塊的免費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)，截至目前累計(jì)為4000多家預(yù)算單位用戶進(jìn)行了一體化平臺(tái)培訓(xùn)和講解，由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)老師進(jìn)行詳細(xì)講解和實(shí)際操作，并現(xiàn)場(chǎng)解答各單位提出的問題，獲得了大家的一致好評(píng)。
未來我們還會(huì)針對(duì)相應(yīng)的通知以及各單位的訴求，計(jì)劃組織更多培訓(xùn)。
